我给SMRT的第二封投诉信

我是新加坡公共交通工具的忠实拥护者，每天早上都会在住家附近的巴士站乘搭巴士上班。（因为在新加坡买不起车啦 T.T）

近几年，可以很明确的感受到巴士司机似乎不比从前，出现了快速踩油门后急踩刹车，甚至急转弯的例子。而我在上个星期有幸成为差点摔跤的那位幸运人士，不得不写投诉信去给SMRT反应。

记得第一次的投诉信是巴士在繁忙时间段没有准时出现，板子上可是记载繁忙时间段巴士间隔时间为5-10分钟，我等了20分钟巴士姗姗来迟（后面紧接着了另外一辆），马上在巴士上完成投诉信。

数天后SMRT回复我说巴士有可能在某车站耽误了时间，所以误点是难免的。虽然不是很满意这样的说法，但是想想如果真的有老人家或残障人士上下巴士，所需时间的确比较难掌控，只要摸摸鼻子接受这样的解释。

上个星期是我写的第二封投诉信，因为我按铃准备下车，司机也停在了巴士站（前面听着另一辆巴士），门没开我还以为司机要到站才开门。突然间巴士急转出去（我的感觉是司机等得不耐烦了）害我差点跌倒，重点是我没下车啊。马上再按铃司机才停在那辆巴士前（已过站）让我下车。

严格说起来这不是件大事，毕竟我马上捉住扶手没让自己跌倒。但是新加坡有许多老人家出门都是乘搭公共交通工具的，司机这样的鲁莽驾驶行为恕我无法认同。

SMRT回复了我的投诉信，显然他们也认同我的观点。起码他们会调查这启时间，将我的投诉归档在司机的档案下，若属实则会给司机处分和教育。老实说我没有打算将事情化大，但是看到这样的回复我也忍不住想说难怪新加坡会走到今天。

我们都想要出人头地成为成功人士，国家当然也要发展为发达国家。只是大多时候我们都会不注意细节，只着眼于大方向；殊不知观念和习惯正是从细节和小处培养出来的。一个愿意倾听客户投诉的公司，愿意重视“没有酿成大错”的疏忽就算是敷衍我，我还是愿意相信公司会不断与时并进的。

话说回来，如果同样的事情发生在自己的国家，我想应该摸摸鼻子庆幸自己没事。如果客户觉得投诉没用，是好事还是坏事呢？:)